半自動貼標機
您當前的位置 : 首 頁 >> 客戶服務 >> 服務客戶

昌浩慧豐在售后服務中,根據客戶使用產品時所遇到的問題,將售后服務分五類,分別是:電話服務,部件更換服務,光盤技術支持服務,網絡服務,客戶返修服務,上門服務。

一: 電話服務

1: 電話咨詢服務

A: 客戶電話聯系時,根據昌浩慧豐的產品資料及故障現象,告訴售后服務工程師如下信息:

    1) 使用機器名稱、產品型號及機器編號

    2) 詳細故障信息提示

B: 售后服務工程師或維修人員根據客戶遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。

2: 電話回訪服務

在客戶正常使用昌浩慧豐產品后,維修工程師或維修人員每隔六個月給客戶打一次電話,了解設備的使用情況、客戶的配件供應情況,客戶意見及建議等記錄于《客戶電話回訪記錄表》中。

二: 部件更換服務

A: 接到客戶關于產品發生故障或運轉不靈的通知后,應及時向客戶提供維修產品所需的零部件,并通過電話方式指導客戶進行部件更換,使產品恢復其正常運轉狀況。

B: 根據產品備件收費標準向客戶免費或收取相應配件材料費用對產品進行更換。

C: 客戶維修拆卸下來的任何零部件,應成為昌浩慧豐的財產;在更換完成后10天內,公司應要求客戶將拆卸下來的零部件退回(如果我們要求退還的話)。

三: 視頻支持服務

可為客戶提供設備安裝調試、設備操作的視頻,直接指導客戶安裝使用設備,為操作人員完全掌握機器提供可靠保證??扇藛T直接視頻對接。

四: 網絡服務

客戶可隨時登陸本網站(客戶中心)或留言我們將在8小時內予以答復。

五: 客戶返修服務

應承諾為客戶提供設備返修服務,對客戶托運、送回的產品進行免費或收取相應費用,維修后及時返還給客戶。

六: 上門服務

可為客戶提供上門技術服務。在收到或知悉客戶維修通知后,應立即組織售后服務工程師或維修人員及時到達現場并進行維修。

七: 服務響應時間

響應時間:接到服務電話后,應在3小時內及時反饋,告之客戶處理問題的方法,客戶解決不了,應告之盡快上門解決問題的時間

(市內客戶24小時、市外客戶48小時內到達,國外客戶另行協商)


深圳市昌浩慧豐實業有限公司



深圳市昌浩慧豐實業有限公司

深圳市寶安區沙井街道大王山工業一路17號正科時代9樓

Copyright@2023粵ICP備15020808號


欧美洲大黑香蕉在线视频_欧美狠狠入鲁的视频_6080私人午夜性爽快影院_自偷自拍亚洲综合_欧美最猛黑人XXXX